A Ouvidoria tem o objetivo de mediar o diálogo entre o SFIEMT, público externo (clientes e não clientes) e público interno (colaboradores) para promover a solução de problemas relevantes, que não tenham sido resolvidos previamente pelo SAC. Além disso, é um canal de recebimento de elogios, consultas, sugestões, reclamações e denúncias.

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